0% Complete
English
صفحه اصلی
/
پنجمين همايش ملی پيشرفت های معماری سازمانی
Designing a model to use Omnichannel in banking industry based on BIAN framework
نویسندگان :
Ali Abediniyan
1
Fatemeh Mahdavi Azar
2
Eslam Nazemi
3
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
2- دانشگاه صنعتی امیرکبیر
3- دانشگاه شهید بهشتی
کلمات کلیدی :
Omnichannel; Banking Industry; Customer Experience; Enterprise Architecture; BIAN; Business Domain; Service Domain
چکیده :
Over the past few years, the rapid growth of financial services and changes in customer requirements have laid the groundwork for digital channel expansion. Omnichannel is an approach that assists banks to collect customer information based on their activities in different channels and provides an integrated and unified customer experience. Currently, most banking services are developed without a sufficient understanding of customer experiences and activities, and each channel is considered separately. BIAN is a service-oriented enterprise architecture framework specified for the banking industry, the main element of which is service domains. Each service domain is a specific area of business, the combination of these service domains covers different banking business scenarios. This paper proposes a model that uses Omnichannel in the banking industry based on the BIAN framework. The proposed model use BIAN business domains to provide an integrated and optimal interaction between different banking channels in order to improve the customer experience, improve customer retention rates, upgrade the quality of banking services and profitability by analyzing customer behavior, marketing and forecasting needs. In order to explain the application of the proposed model and evaluate its executive validity, the business scenario of opening a current account is considered.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
یک روش برای بکارگیری پارادایم چابک 2.0 در معماری سازمانی
علی راضی - دکتر رضا رضایی - دکتر احمد علی یزدان پناه
ارائه چارچوب معماری خدمات کسبوکار شهرداری: مطالعه موردی شهرداری یزد
سید اکبر مصطفوی - الهام برخورداری - محدثه السادات صابری نژاد اناری - مرضیه حاتمی
بررسی معماری سیستمهای اطلاعاتی بیمارستان دیجیتال مبتنی بر مدلهای مرجع
امید رجائی - حدیث معتمدی - دکتر سید رئوف خیامی - دکتر محمد صادق رضائی
معماری سازمانی در حوزه بانکی: مرور پژوهشها
علی الحویزی - سعید عربان - مرتضی صمدی
Robustness of Microservice Architecture Design, A Complex Network Approach
Rashin Rahnamoun
مقدمهای بر رویکرد صحیح بکارگیری معماری سازمانی در سازمانهای نوپا
امیرمحمد نصرالهی - دکتر فریدون شمس علیئی
بهینهسازی فرآیند مدیریت بحران سایبری با رویکرد هوش مصنوعی در بانکهای ایران
سمیرا آزادسنجری - سید کمال چهارسوقی
معرفی چارچوب یکپارچه فناوری و کسبوکار
محمدجعفر زارعی - محمدصادق برادران
Distributed System For Managing And Transferring Large Heterogeneous Data Between Multiple Organizations With Regards To Data Confidentiality
Sina Farahani Nia - Negar Anabestani - Ali Kamandi
ارائه یک مکانیزم تشویقی برای حسگر جمعی بر پایه ارتباطات گوشی به گوشی
رسول اسماعیلی فرد - ستاره قره چاهی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.2.7