0% Complete
English
صفحه اصلی
/
هشتمین همايش ملی پيشرفت های معماری سازمانی
Enhancing Proactive Customer Care with Machine Learning Models for KPI Forecasting and Experience Prediction
نویسندگان :
Fatemeh Rahimi
1
Amin Noormahmoodi
2
Arian Sadeghi
3
Farhoud Jafari Kaleibar
4
1- شرکت ایرانسل
2- شرکت ایرانسل
3- شرکت ایرانسل
4- Carleton University
کلمات کلیدی :
Customer care،Proactive،Machine Learning،Telecom
چکیده :
As telecommunications networks become increasingly complex, maintaining seamless service quality and customer satisfaction is a growing challenge. This paper presents a machine learning-based framework for proactive customer care in the telecommunications sector. Leveraging various data sources such as Base Transceiver Station (BTS) KPIs, user account information, and call experience metrics, we implement predictive models to forecast call statuses. By employing advanced feature engineering techniques and utilizing Long Short-Term Memory (LSTM) for KPI prediction, we develop a unified classification model to predict and mitigate instances of poor user experience. Our results demonstrate significant improvements in predicting call drops and enhancing overall customer satisfaction through real-time monitoring and proactive interventions.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
Prioritization of IT Governance Framework (COBIT) Processes to Enhance the Performance of the Communications Regulatory Authority (CRA)
Ehsan Baraty - Akbar Nabiollahi - Naser Khani
توسعه تدریجی قابلیتهای کسبوکار در برنامهریزی قابلیتمبنا مطالعه موردی: (شرکت توزیع نیروی برق استان یزد)
سعیده دهقان منشادی - جمال متوسلیان
ارائه راهکاری جهت استخراج خودکار گراف دانش معماری سازمانی
محسن محمدی نژاد - فریدون شمس
ارائه یک چارچوب مفهومی برای طراحی معماری مدیریت منابع انسانی مبتنی بر هوش مصنوعی
محسن مظاهری اسد - علی بزرگی امیری
ارائه چارچوب معماری سازمانی سرویسگرا بر اساس اینترنت اشیاء مبتنی بر چارچوب معماری TOGAF
مهدی حمیدنیا - دکتر احمد بختیاری شهری
ارائه یک چارچوب محتوایی امنیتی برای چارچوب معماری سازمانی ایران
سعید شکرالهی
نمونهای از کاربرد فناوری همزاد دیجیتال در تعمیرات پیشگویانه موتورهای الکتریکی در صنعت
مهتاب دهقانیان - احمدرضا مرادپور قلعه رشیدی
معماری داده سلامت مبتنی بر استانداردها برای پشتیبانی از کاربردهای هوش مصنوعی در بیمارستانها
امید رجائی - سید رئوف خیامی
Self-Optimizing Enterprise Architecture for Digital Government: Telemetry-Driven Maturity and Generative Co-Design
Sadegh Aref - Marzieh Hatami - Seyedakbar Mostafavi
طراحی مدل معماری سازمانی برای انبارهای I4.0 با رویکرد دوقلوهای دیجیتال
راضیه بزی اصغر - دکتر بابک شیرازی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 43.0.2
